Obchodné podmienky

Obchodné podmienky internetového obchodu

Predávajúci:

Obchodné meno a adresa:

MI holding s.r.o., Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce

IČO: 51745020
DIČ: 2120773831
IČ DPH: SK2120773831
IBAN: SK30 8330 0000 0023 0199 2786

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, odd. Sro, vl.č. 43991/V

Telefón: +421 905 339 339
E-mail: info@tvojakava.sk
Zodpovedný vedúci: Ing. Ján Hadžala

Príjem objednávok cez e-shop: nonstop

Prevádzková doba (dostupnosť na tel. linke / e-maile):
Pondelok až Piatok od 9:00 do 16:00

Orgány dozoru:

  • Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel.: 055/7290 705, e-mail: ke@soi.sk

  • Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Michalovciach, Sama Chalupku 5, 07101 Michalovce, Č. rozhodnutia: 2020/00088

  • Regionálna veterinárna a potravinová správa Michalovce, Sama Chalupku 22, 07101 Michalovce

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

Článok I.

Vymedzenie pojmov

  • Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je MI holding s.r.o., so sídlom Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce.

  • Predávajúcim je MI holding s.r.o., so sídlom Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce.

  • Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope https://tvojakava.sk je MI holding s.r.o., so sídlom Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce.

  • Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

  • E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.

  • Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie nulová).

  • Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.

  • Na vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniknutý inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu vecí, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.

  • Žiadosť o rezerváciu predstavuje právne nezáväzné a časovo obmedzené vyhradenie si určitého dostupného tovaru (t.j. ktorý je „skladom“) z aktuálnej ponuky predávajúceho zverejnenej na stránkach jeho e-shopu, s možnosťou prevzatia a platby výlučne osobne na výdajnom mieste, pri ktorom nedochádza k objednávke a kupujúci sa tým ani inak nezaväzuje kúpiť si alebo prevziať rezervovaný tovar a to v prípade ak ako spôsob dopravy zvolí „osobne na predajni – rezervácia tovaru“.

  • Žiadosť o rezerváciu možno vykonať i opakovane. Predávajúci bezodplatne a po obmedzenú dobu takto rezervovaný tovar pre kupujúceho na predajnom mieste podrží bez toho, aby žiadosť o rezerváciu akceptoval (nedochádza tak k dojednávaniu, ani k uzatvoreniu obchodu), čím kupujúcemu poskytuje možnosť zvážiť kúpu rezervovaného tovaru.

  • Kupujúci je oprávnený žiadosť o rezerváciu kedykoľvek zrušiť.

  • Predávajúci je oprávnený žiadosť o rezerváciu zrušiť, ak nie je schopný zabezpečiť alebo podržať na predajnom mieste kupujúcim rezervovaný tovar.

  • K zániku rezervácie dochádza automaticky, márnym uplynutím doby rezervácie.

  • Celý obchod (vrátane vykonania právne záväzného návrhu na kúpu rezervovaného tovaru kupujúcim, jeho akceptácie predávajúcim, zaplatenia a prevzatia rezervovaného tovaru) sa uskutočňuje výlučne osobne, na predajnom mieste (v tzv. „kamennej predajni“). Na obchod, podkladom ktorého bola žiadosť o rezerváciu, sa tieto obchodné podmienky nevzťahujú, nakoľko ten sa uskutočňuje osobne na predajnom mieste.

Článok II.

Cena

  • Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné a sú uvedené vrátane DPH podľa platných právnych predpisov.

  • Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.

  • Ceny ponúkaného sortimentu v e-shope môžu byť odlišné od cien sortimentu na predajnom mieste predávajúceho.

Článok III.

Objednávka

  • Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim, vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru a jeho odoslania predávajúcemu.

  • Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.

  • Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou, teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.

  • Kupujúcemu je po odoslaní objednávky v e-shope automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o tom, že predávajúcemu bola e-shopom doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 5. tohto článku.

  • V prípade ak je kupujúci vyzvaný k úhrade zálohy resp. zálohovej platby alebo si zvolí platbu prevodom na účet, teda akýkoľvek iný spôsob platby, pri ktorom poukazuje peňažné prostriedky pred dodaním tovaru alebo poskytnutím služby, je povinný túto platbu uskutočniť v lehote stanovenej dodávateľom.

  • V prípade ak v uvedenej dobe splatnosti nebude pripísaná úhrada na účet dodávateľa, predávajúci môže takúto objednávku stornovať pre nesplnenie povinností kupujúceho uhradiť zálohu alebo neuhradenie platby vopred.

  • Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak.

  • Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je elektronická správa predávajúceho odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho alebo krátka textová správa odoslaná na mobilné telefónne číslo kupujúceho, ktoré kupujúci uviedol v jeho objednávke s informáciou, v akom rozsahu je akceptácia objednávky kupujúceho nesporná.

  • Elektronická správa predávajúceho, ktorou sa objednávku kupujúceho nepotvrdzuje, zamieta alebo odmieta, resp. inak zreteľne neakceptuje, je odmietnutie objednávky kupujúceho.

  • Ak predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže predávajúci objednávku stornovať o čom kupujúceho informuje.

  • Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail, telefonický kontakt alebo nesprávna resp. neexistujúca adresa.

  • Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu povinný predávajúci vrátiť do 14 dní v prípade zrušenia a/alebo stornovania objednávky.

  • V prípade, ak kupujúci vykoná rezerváciu tovaru, v takom prípade nevzniká záväzná objednávka a ani návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

  • Predávajúci oznámi kupujúcemu možnosť prevzatia si rezervovaného tovaru, pričom táto rezervácia je platná 3 pracovné dni a začína plynúť od tohto oznámenia prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy, a ak nebude v uvedenej lehote prevzatá, rezervácia zaniká.

  • Kupujúci má možnosť modifikovať akékoľvek položky rezervácie alebo ich odmietnuť a to aj z časti. V tomto prípade prechádza vlastnícke právo na kupujúceho momentom zaplatenia za tovar a zmluva vzniká až samotným nákupom v predajni predávajúceho.

Článok IV.

Platobné podmienky

  • Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:

    • Platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru)
    • Platba prostredníctvom platobnej brány ComGate
    • Platba v hotovosti pri osobnom prevzatí na predajni
    • Platba na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet
    • Platba prostredníctvom spotrebiteľského splátkového úveru (schvaľuje a poskytuje tretia strana podľa vlastných podmienok)
    • Platba na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre (typicky po individuálnom schválení / najmä pre B2B)
    • Platba na základe darčekového poukazu
  • Darčekový poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov, ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe na základe dostatku voľných predplatených peňažných prostriedkov. Dátum platnosti kupónu je uvedený na ňom. Nominálnu hodnotu darčekového poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
  • Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
  • Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:
    • Zľavu z ceny za registráciu do e-shopu
    • Zľavu za opakovaný nákup
    • Zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu
  • Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

Článok V.

Dodacie podmienky

  • Predávajúci je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
  • Ak je tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
  • Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťou čiastočných dodávok.
  • Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
  • Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
  • Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom:
    • a. Kuriérskej spoločnosti DPD SK s.r.o., Trňanská 6, 96001 Zvolen
    • b. Kuriérskej spoločnosti Slovak Parcel Service, s.r.o., Senecká cesta 1, 90028 Ivanka pri Dunaji
    • c. Kuriérskej spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o., Kopčianska 3338/82A, 85101 Bratislava
    • d. Osobne na predajni na adrese spoločnosti
  • Kontrola zásielky pri prevzatí: Odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a zásielky pri prevzatí. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame spísať s dopravcom škodový zápis (alebo zásielku neprevziať) a vyhotoviť fotodokumentáciu; následne nás kontaktujte, aby sme situáciu vyriešili čo najrýchlejšie.

Článok VI.

Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

  • Pri platbe vopred na bankový účet na základe zálohovej faktúry alebo prostredníctvom platobných brán si za dopravné na územie SR účtujeme:
    • Všetky objednávky pri doprave kuriérskou spoločnosťou DPD alebo SPS s doručením do 2 pracovných dní po expedícii z nášho skladu – 4,99 € vrátane DPH
    • Objednávky do 5 kg vrátane obalu a výplne v prípade voľby dopravcu Packeta - poštovné 3,59 € vrátane DPH / pri tejto možnosti platba dobierkou nie je možná /
  • Pri platbe na dobierku (platíte pri preberaní kuriérovi) si za dopravné na územie SR účtujeme:
    • Pri doprave kuriérskou spoločnosťou s doručením do 2 pracovných dní po expedícii z nášho skladu – 6,49 € vrátane poplatku za dobierku
  • Osobný odber na prevádzke:
    KNÍHKUPECTVO BOOKS, MI holding s.r.o., Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce
  • Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby.
  • Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, bez účtovania dodatočného poštovného.

Článok VII.

Prevod vlastníckeho práva

  • Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom prevzatia veci od predávajúceho alebo dopravcu.

Článok VIII.

Storno objednávky pred potvrdením

  • Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky čo najskôr po jej odoslaní (napr. e-mailom alebo telefonicky). Ak objednávka ešte nebola potvrdená (akceptovaná) alebo tovar ešte nebol odovzdaný na expedíciu, spravidla ju vieme bez poplatku zrušiť.

  • Pri tovare vyrábanom na mieru alebo upravovanom podľa požiadaviek kupujúceho nemusí byť zrušenie objednávky po začatí výroby/prípravy možné; v takom prípade kupujúceho informujeme.

  • Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa Článku IX, ak sú splnené zákonné podmienky.

Článok IX.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

  • Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „Zákon“) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak si predávajúci nesplnil informačné povinnosti podľa tohto zákona, lehota sa predlžuje v zmysle Zákona.

  • Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.

  • Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom, listom alebo odoslaním formulára na odstúpenie). Odporúčame využiť vzorový formulár dostupný na stránke e-shopu.

  • Odstúpenie môžete zaslať aj e-mailom na: info@tvojakava.sk alebo poštou na adresu: MI holding s.r.o., Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce.

  • Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy tovar zaslať alebo osobne odovzdať predávajúcemu. Tovar nám nezasielajte na dobierku – zásielka nebude prevzatá.

  • Odporúčame priložiť k zásielke doklad o kúpe (faktúru alebo jej kópiu) a tovar zasielať doporučene a ako poistenú zásielku.

  • Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle Zákona do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.

  • Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

  • Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v § 19 ods. 1 Zákona. Sem patrí napríklad tovar zhotovený na základe požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, ak bol zabalený a tento obal bol porušený (napr. otvorená káva).

  • Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Článok X.

Práva a povinnosti zmluvných strán

  • Kupujúci je povinný: Prevziať objednaný tovar, zaplatiť dohodnutú odplatu predávajúcemu a prekontrolovať neporušenosť obalu pri preberaní.
  • Predávajúci je povinný: Dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene, zabezpečiť súlad s právnymi predpismi SR a zaslať všetky dokumenty v slovenskom jazyku.

Článok XI.

Ochrana osobných údajov

  • Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a Nariadením GDPR.
  • Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej prepravnej spoločnosti (DPD, SPS, Packeta), štátnym orgánom v prípade kontroly, alebo sprostredkovateľom na základe písomnej zmluvy.
  • Zabezpečenie údajov: Prevádzkovateľ prijal vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom. Zamestnanci sú viazaní mlčanlivosťou.
  • Práva dotknutej osoby: Máte právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Práva vyplývajú z Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zo zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  • Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Osobné údaje spracovávané prevádzkovateľom

  • Rozsah údajov: Titul, meno, priezvisko, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.
  • Účel a doba: Údaje sa spracúvajú za účelom vybavenia objednávky (fakturácia, doprava). Uchovávajú sa po dobu 10 rokov na účely archivácie v zmysle zákona o účtovníctve.

Poverenie sprostredkovateľa

  • Heureka: Prevádzkovateľ poveril spoločnosť Heureka Group a.s. (predtým Heureka Shopping s.r.o.), IČO: 023 22 805, spracúvaním údajov (e-mail, informácia o tovare) za účelom hodnotenia kvality nákupu v rámci služby „Overené zákazníkmi“.

Cookies a návštevnosť

  • Zaznamenávané informácie: IP adresa, čas strávený na stránke, zdroj príchodu.
  • Cookies: Používame technické (nevyhnutné), preferenčné, analytické a reklamné cookies. Používateľ môže marketingové a analytické cookies odmietnuť v nastaveniach prehliadača alebo v cookies lište na stránke.

E-mailový a SMS marketing

  • Súhlas: Ak kupujúci udelil súhlas, zasielame marketingové informácie na e-mail alebo telefónne číslo.
  • Doba a odvolanie: Súhlas sa udeľuje na dobu 5 rokov a je možné ho kedykoľvek odvolať (prelinkom v e-maile, v užívateľskom účte alebo zaslaním žiadosti na info@tvojakava.sk).

Článok XII.

Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

  1. Právo na náhradu škody: Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), ak kupujúci tovar nestornoval/neodstúpil od zmluvy a zároveň ho neprevzal od dopravcu alebo na predajni.
  2. Výška náhrady: Zahŕňa dopravné náklady, poplatky za vrátenie zásielky, náklady na balenie, administratívu a prípadný ušlý zisk.
  3. Uplatnenie: Predávajúci má právo si toto právo neuplatniť alebo uplatniť len sčasti (napr. požadovať len úhradu poštovného).

Článok XIII.

Záverečné ustanovenia

  • Zmeny podmienok: Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Rozhodujúce sú VOP platné v momente odoslania objednávky.
  • Súhlas: Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a Reklamačným poriadkom.
  • Certifikácia: Tieto podmienky boli vypracované v rámci projektu nakupujbezpecne.sk.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  • Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  • Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  • Príslušným subjektom na ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam tu).

Neupravené vzťahy a platné predpisy

  • Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia primárne zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník v aktuálnom znení) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  • Účinnosť: Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23.02.2026.

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri zodpovednosti za vady tovaru v súlade s aktuálnou legislatívou (zák. č. 108/2024 Z. z.).

Zodpovednosť za vady (Záruka)

  • Spotrebiteľ: Zodpovednosť za vady (zákonná záruka) je 24 mesiacov. Pri použitej veci je lehota 12 mesiacov.
  • Podnikateľ (IČO): Zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom, lehota je 12 mesiacov.
  • Obmedzenia zodpovednosti: Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie kupujúcim, nesprávne používanie alebo údržbu v rozpore s návodom, ani na poškodenie vzniknuté nesprávnym skladovaním (napr. vlhkosť, teplota pri káve).
  • Doba spotreby: Pri potravinách (káva) je doba zodpovednosti obmedzená dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale.
  • Preukazovanie vady: Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vada existovala už pri dodaní tovaru, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.

Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

  • Kupujúci (spotrebiteľ) uplatňuje reklamáciu bezodkladne po zistení vady, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.
  • Potvrdenie o vytknutí vady: Po prijatí reklamácie (vytknutia vady) vám bez zbytočného odkladu vystavíme potvrdenie vo vhodnej forme (napr. e-mailom alebo listinne), ktoré bude obsahovať dátum prijatia a stručný popis vady.
  • Lehota nápravy: V potvrdení uvedieme aj predpokladanú lehotu, v ktorej vykonáme nápravu (opravu alebo výmenu), prípadne vás budeme informovať o jej aktualizácii.
  • Doručenie: Tovar zašlite (nie na dobierku) na adresu: MI holding s.r.o., Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce.
  • Prílohy: K tovaru priložte doklad o kúpe (faktúru) a vyplnený Reklamačný formulár.
  • Súčinnosť: Ak je tovar pevne zabudovaný alebo jeho preprava nie je primeraná, spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť na posúdenie vady (napr. sprístupnenie tovaru na obhliadku podľa dohody).
  • Ak reklamáciu zamietneme: Oznámime vám to písomne (napr. e-mailom) spolu s dôvodmi zamietnutia.

Lehoty a práva spotrebiteľa

  • Náprava vady: Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady (opravu) alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvoliť výmenu namiesto opravy, ak je to pre neho menej nákladné.
  • Lehota: Predávajúci vykoná nápravu vady v primeranom čase, s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady; spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba pri objektívnom dôvode, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť (napr. dostupnosť náhradných dielov); o dôvode a predpokladanom termíne vás budeme informovať.
  • Odstúpenie od zmluvy / Zľava: Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (ak je vada podstatná), ak:
    • predávajúci vadu neodstránil,
    • vada sa vyskytla opakovane,
    • vada je tak závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu/odstúpenie.

Reklamačný formulár - vytknutie vady

Kontakt pre reklamácie

  • MI holding s.r.o.
  • Adresa: Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce
  • E-mail: info@tvojakava.sk | Tel: 0905 339 339