Vrátenie a reklamácia

❌ Nevyhovuje Vám dodaný tovar?

Vrátenie alebo reklamáciu vybavíte jednoducho – podľa toho, či ide o odstúpenie od zmluvy (vrátenie bez udania dôvodu) alebo o reklamáciu (vytknutie vady).

1) Vrátenie tovaru (odstúpenie do 14 dní + benefit 30 dní)

Benefit: 30 dní na vrátenie

Okrem zákonného práva na odstúpenie do 14 dní Vám poskytujeme aj dobrovoľný benefit – 30 dní na vrátenie tovaru. Pri benefite 30 dní nejde o zákonné odstúpenie, ale o dobrovoľnú možnosť vrátenia nad rámec zákona. Tento benefit nijako neobmedzuje Vaše zákonné právo na odstúpenie do 14 dní.

  • Zákonné vrátenie: do 14 dní od prevzatia (bez udania dôvodu).
  • Benefit 30 dní: platí pre tovar v stave vhodnom na ďalší predaj (nepoužitý, nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale).
  • Hygienické a potravinové tovary: z hygienických dôvodov nie je možné prijať späť tovar s porušeným ochranným obalom (napr. otvorená káva) – platí aj pri benefite.

Bezplatné vrátenie cez Packeta (dobrovoľný benefit predávajúceho)

Ako benefit Vám umožňujeme vrátiť tovar bezplatne cez výdajné miesta Packeta.

Pri odoslaní zásielky uveďte naše jedinečné ID pre vrátenie tovaru : 92974912. / POZOR KAŽDÝ ESHOP MÁ INÉ ID AK MÁ TÚTO SLUŽBU ZDARMA DOSTUPNÚ /
Do balíka priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení).

Tovar neposielajte na dobierku – zásielka nebude prevzatá.

Poznámka: Podľa zákona spravidla znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak. V našom e-shope Vám však vrátenie cez Packeta poskytujeme bez poplatku.

Zákonná informačná povinnosť (odstúpenie)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. cez e-shop) do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpiť možno aj pred dodaním tovaru.

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Oznámenie odstúpenia: Zašlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom alebo listom), alebo použite formulár.
  • Vrátenie tovaru: Najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia nám tovar zašlite alebo doručte osobne.
  • Odporúčanie: Priložte doklad o kúpe (postačí kópia) a tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Vrátenie peňazí

  • Vrátime Vám platby za tovar (a náklady na doručenie v rozsahu podľa zákona, t. j. najviac do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame) do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia.
  • Peniaze však nemusíme vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo preukážete jeho odoslanie (napr. podacím lístkom).
  • Platbu vraciame spravidla rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa neuplatňuje pri tovaroch a službách, pri ktorých to zákon vylučuje (napr. tovar vyrobený na mieru alebo tovar z hygienických dôvodov, ak bol porušený ochranný obal – napr. otvorená káva).

Zodpovednosť za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ znáša zníženie hodnoty tovaru, ak k nemu došlo používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Kontakt pre vrátenie tovaru

MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce
📧 info@tvojakava.sk
📞 Tel.: 0905 339 339

Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu: ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY (PDF)

2) Reklamácia tovaru (vytknutie vady)

Reklamačný poriadok
(neoddeliteľná súčasť Všeobecných obchodných podmienok)

Základné podmienky

  • Reklamovať je možné tovar zakúpený u predávajúceho.
  • Spotrebiteľ: zodpovednosť za vady (zákonná záruka) je 24 mesiacov. Pri použitej veci je lehota 12 mesiacov, ak bol kupujúci o použití informovaný.
  • Podnikateľ (IČO): zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom (spravidla 12 mesiacov).
  • Začiatok lehoty: odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Ako reklamáciu uplatniť (vytknutie vady)

  • Bezodkladne po zistení vady nás kontaktujte a vadu vytknite; odporúčame priložiť popis vady a fotografie (ak je to možné). Spotrebiteľovi odporúčame uplatniť vytknutie vady najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.
  • Spôsoby uplatnenia: e-mailom na info@tvojakava.sk, poštou alebo osobne na našej adrese.

Odoslanie reklamovaného tovaru

  • Nezasielajte na dobierku.
  • Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
  • Do balíka priložte:
    • doklad o kúpe (faktúru alebo jej kópiu),
    • popis vady,
    • reklamačný formulár (odporúčané).
  • Adresa na zaslanie: MI holding s.r.o., Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce

Potvrdenie o vytknutí vady a lehota nápravy

  • Potvrdenie: Bezodkladne po vytknutí vady Vám poskytneme písomné potvrdenie (napr. e-mailom).
  • Lehota: V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vykonáme nápravu (opravu alebo výmenu). Táto lehota má byť primeraná a spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nevieme ovplyvniť (napr. dostupnosť dielov). O dôvode a predpokladanom termíne Vás budeme informovať.
  • Ak reklamáciu zamietneme: oznámime Vám to písomne spolu s dôvodmi.

Kedy sa zodpovednosť za vady neuplatní

  • bežné opotrebenie,
  • mechanické poškodenie kupujúcim,
  • nesprávne používanie v rozpore s návodom,
  • zanedbaná údržba alebo nevhodné podmienky (napr. vlhkosť, teplota pri káve),
  • zásahy do výrobku bez oprávnenia (ak to bolo príčinou vady),
  • škody spôsobené vyššou mocou (napr. živelná udalosť).

Špeciálne prípady

  • Pevne zabudovaný / ťažko prepraviteľný tovar: spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť na posúdenie vady (napr. sprístupnenie na obhliadku podľa dohody).

Upozornenie pri preberaní zásielky

  • Skontrolujte obal pri prevzatí od dopravcu.
  • Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame spísať škodový zápis a spraviť fotodokumentáciu; následne nás kontaktujte.

Kontakt pre reklamácie

MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce
📧 info@tvojakava.sk
📞 0905 339 339

Reklamačný formulár (vytknutie vady) nájdete tu: REKLAMAČNÝ FORMULÁR (PDF)