Prečo je pri platbe bankovým prevodom dôležité zadať správny variabilný symbol ?

Platba bankovým prevodom je jedným z najobľúbenejších spôsobov úhrady pri online nakupovaní. Tento spôsob platby má množstvo výhod, ktoré ho robia atraktívnym pre širokú škálu zákazníkov. Je to rýchle, jednoduché, a čo je najdôležitejšie, bez poplatkov pre zákazníka. Avšak, ako to často býva, aj v tomto jednoduchom procese sa môžu vyskytnúť komplikácie, ktoré môžu viesť k nepríjemnostiam nielen pre zákazníkov, ale aj pre prevádzkovateľov eshopov. Jednou z najčastejších chýb, ktorých sa zákazníci dopúšťajú, je nesprávne alebo vôbec nezadaný variabilný symbol pri platbe bankovým prevodom.

Variabilný symbol slúži ako identifikátor platby, ktorý umožňuje eshopu spárovať prijatú platbu s konkrétnou objednávkou. V prípade, že zákazník tento symbol nezadá, alebo ho zadá nesprávne, automatizovaný systém eshopu nedokáže platbu priradiť k objednávke, čo spôsobí, že objednávka ostane označená ako neuhradená. V praxi to znamená, že zákazník, ktorý si je istý, že svoju objednávku uhradil, môže byť prekvapený, keď obdrží upomienku na nezaplatenú faktúru. Tento jav môže vyvolať zmätok a nespokojnosť, najmä ak zákazník nevie, kde sa stala chyba.

Význam automatizácie v eshopoch

V súčasnosti sa väčšina procesov v eshopoch vykonáva automatizovane. Automatizácia je kľúčová pre efektívne fungovanie eshopu, najmä pri veľkom objeme objednávok. Každá prijatá platba je automaticky spracovaná a priradená k príslušnej objednávke na základe variabilného symbolu. Tento proces je rýchly a spoľahlivý, pokiaľ sú všetky údaje správne zadané. Ak však zákazník zadá nesprávny variabilný symbol, alebo ho nezadá vôbec, systém nemá možnosť platbu automaticky spárovať.

Niekto by mohol namietať, že eshop môže platbu dohľadať manuálne. Hoci je to teoreticky možné, v praxi to nie je efektívne ani realizovateľné. V eshopoch s veľkým množstvom objednávok je manuálne dohľadávanie platieb veľmi časovo náročné a neefektívne. Ak by sme predpokladali, že z 50 neuhradených objednávok jedna platba bola zadaná nesprávne, manuálne dohľadávanie a spárovanie takejto platby by bolo ako hľadanie ihly v kope sena. Takýto proces by výrazne zaťažoval pracovníkov eshopu a spomalil by celkový proces vybavovania objednávok.

Riziká nesprávneho spárovania platieb

Jedným z hlavných rizík nesprávneho spárovania platieb je vznik nedorozumení medzi eshopom a zákazníkom. Keď systém eshopu nedokáže platbu priradiť, automaticky vygeneruje a odošle zákazníkovi upomienku na zaplatenie. Tento moment môže byť pre zákazníka veľmi frustrujúci, najmä ak je presvedčený, že platbu už vykonal. V niektorých prípadoch to môže dokonca viesť k strate dôvery v eshop, čo je pre obchodníkov veľmi nežiaduci výsledok.

Je preto dôležité, aby eshopy dbali na jasnú a zrozumiteľnú komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Napríklad, v našom eshope sme sa rozhodli pomenovať upomienku jemnejšie ako "Pripomienka platby", aby sme znížili riziko vyvolania negatívnych emócií. Chápeme, že nie každý zákazník má v danom momente dobrú náladu na riešenie takýchto záležitostí, a preto sa snažíme byť čo najviac empatickí v komunikácii.

Výhody platby QR kódom

Jedným z riešení, ako predísť problémom s nesprávnym zadaním platobných údajov, je využitie platby prostredníctvom QR kódu. Tento spôsob platby je nielen pohodlný, ale aj veľmi bezpečný. Pri platbe QR kódom sú všetky potrebné údaje, vrátane čísla účtu, sumy a variabilného symbolu, automaticky preddefinované. Zákazník tak nemusí manuálne zadávať žiadne údaje, čím sa eliminuje riziko chyby.

QR kódy sú čoraz populárnejšie, a to nielen kvôli svojej jednoduchosti, ale aj kvôli bezpečnosti a rýchlosti spracovania platby. V našom eshope preto aktívne odporúčame zákazníkom využívať tento spôsob platby, a dokonca ponúkame zľavu 1 % z hodnoty objednávky, ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom cez QR kód.

Osobný prístup v online komunikácii

Aj keď je elektronická komunikácia rýchla a efektívna, často jej chýba osobný dotyk, ktorý je pre budovanie vzťahov so zákazníkmi veľmi dôležitý. Preto v našom eshope kladieme dôraz na osobný prístup. Veríme, že telefonická komunikácia dokáže preniesť nielen informácie, ale aj emócie a ľudskosť, čo je v dnešnom digitálnom svete veľmi cenné.

Vždy sa snažíme zákazníkom vysvetliť situáciu a ponúknuť riešenie, ktoré bude pre nich čo najpríjemnejšie. Našim cieľom je budovať dlhodobé vzťahy založené na dôvere a spokojnosti. Preto, ak zákazník obdrží pripomienku platby, neváhame mu zavolať a spoločne nájsť riešenie, ktoré mu bude vyhovovať.

Záver

Platba bankovým prevodom je výhodný a bezpečný spôsob úhrady, no aby všetko prebehlo hladko, je nevyhnutné zadávať správne údaje, najmä variabilný symbol. Nesprávne zadané údaje môžu viesť k nedorozumeniam, ktoré môžu negatívne ovplyvniť vzťah medzi eshopom a zákazníkom. Preto je dôležité, aby zákazníci venovali dostatočnú pozornosť správnemu vyplneniu platobných údajov, alebo využili platbu QR kódom, ktorá eliminuje riziko chyby. Na strane eshopu je zas kľúčová empatická a jasná komunikácia, ktorá dokáže predísť mnohým problémom a udržať zákazníkov spokojných.